Depuis deux ans et demi, Réjean Landry est engagé dans une bataille juridique avec Air Canada, réclamant une compensation après que sa famille soit arrivée avec 24 heures de retard à leur destination finale.
en novembre Un juge de la Cour des petites créances de l’Ontario a donné raison à l’homme d’Ottawa. Elle a condamné Air Canada à payer près de 15 000 $.
« Et nous avons été heureux, satisfaits et soulagés pendant quelques semaines », a déclaré Landry, « jusqu’à hier, lorsque j’ai reçu un avis de mon appel d’Air Canada. »
Les experts affirment que les grandes entreprises sont de plus en plus disposées à faire appel des décisions. et combattre les passagers devant les tribunaux pour éviter de les indemniser. Et ce, malgré le fait que les passagers devront payer de lourds frais juridiques.
Air Canada a refusé de commenter à CBC parce que le cas de Landry est toujours devant les tribunaux.
Panique et désespoir
Lorsque Landry a décidé d’emmener ses enfants Sébastien et Emali en vacances à Lisbonne en juillet 2022, il savait qu’il y aurait des complications.
Les restrictions liées à la pandémie s’assouplissent. Et les Canadiens remplissent les aéroports partout au pays.
Mais quand ils sont arrivés à l’aéroport de Montréal Ils ont constaté que leur vol était retardé. «Encore et encore», a déclaré Landry.
Paniqué et désespéré, Landry a déclaré avoir acheté trois nouveaux billets pour le lendemain. Lorsqu’ils sont arrivés à Toronto pour une escale et ont parlé à la femme au bureau d’Air Canada, elle lui a dit qu’il récupérerait son argent.
Finalement, ils atteignirent le Portugal. Plus de 24 heures plus tard que prévu.
Landry a déclaré que les premiers signes indiquant que quelque chose n’allait toujours pas sont apparus lorsque les enfants de lui essayant de rentrer chez lui.
Ils ont été informés qu’il n’y avait plus de places disponibles sur le vol retour. En effet, ils n’ont pas embarqué sur le vol initial qu’ils ont acheté.
Air Canada les a mis sur un vol United Airlines, et Sébastien et Emali sont arrivés à Toronto avec plus de six heures de retard.
À son retour au Canada, Landry a envoyé des courriels à Air Canada pour leur demander de l’indemniser pour le coût de son billet et de ne pas permettre à ses enfants de monter à bord de l’avion qu’il avait l’intention de rentrer chez lui.
Il a déclaré que l’affaire avait duré plusieurs mois avant de décider, après Noël 2022, d’intenter une action en justice devant la Cour des petites créances de l’Ontario.
Le tribunal a condamné Air Canada à payer près de 15 000 $, incluant le prix du nouveau billet de Landry. Nuit à l’hôtel Frais de nourriture à l’aéroport Frais pour ne pas avoir autorisé Sebastian et Emali à monter à bord de l’avion et autres dépenses
« Air Canada devrait avoir honte »
Landry a déclaré qu’il se sentait confiant d’aller au tribunal pour cette affaire insignifiante. En raison de la décision de la Cour suprême en octobre Cela a rejeté l’appel des compagnies aériennes qui affirmaient que la protection des passagers violait le droit international.
« J’y suis allé et j’y ai réfléchi. C’est tout. J’allais gagner. La Cour suprême était évidemment de mon côté », a-t-il déclaré.
Mais maintenant, il ne savait plus trop comment gérer cet appel. Et il semble qu’Air Canada soit prête à dépenser des dizaines de milliers de dollars pour faire appel.
Jacob Charbonneau est le PDG de Édition retardéeC’est une entreprise qui aide les voyageurs à défendre leurs droits devant les tribunaux. Il a dit que les entreprises Plus disposé à payer pour un essai Au lieu de payer les passagers
« C’est dommage car ces passagers sont souvent laissés seuls. Se battre comme David et Goliath», a déclaré Charbonneau à Radio-Canada en français.
« Nous luttons contre une grande entreprise qui dispose d’une armée d’avocats. Tout est mis en œuvre pour éviter d’avoir à payer des indemnités. Et ceux qui le sont sont souvent prêts à payer plus en frais juridiques qu’en compensation.
Gábor Lukács, défenseur des droits des passagers aériens Il souligne le même phénomène avec CBC.
Pour Lukács, qui s’est exprimé devant la Cour suprême sur les droits des passagers aériens, Il y a une raison simple. dans diverses compagnies aériennes Je ne veux pas juste payer
« Air Canada veut créer un précédent pour montrer que dans certains (certains) cas, de telles compensations ne seront pas versées », a-t-il déclaré.
« Ils espèrent qu’ils n’auront de l’autre côté que les pauvres et les personnes non représentées, incapables de présenter un argument juridique solide et solide. Et ils ne le font que sur rails. C’est une honte. C’est un gaspillage de ressources juridiques. Air Canada devrait avoir honte.
« Héros à mes yeux »
Lukács a déclaré qu’il était important que les passagers comme Landry se défendent devant les tribunaux. Malgré les difficultés, il « contribue à un plus grand bénéfice social » en modifiant le comportement des compagnies aériennes.
« Ces passagers sont de véritables héros à mes yeux », a-t-il déclaré.
De retour chez lui à Barrhaven, Landry se prépare à intenter une action en justice.
« Je dois trouver un moyen de lutter contre cet appel », a-t-il déclaré. « Je ne sais même pas comment. »
