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En parlant de moi-même, l’interaction avec Chatbot dans laquelle l’intelligence artificielle fonctionne dans n’importe quel trader sur son site Web est un exercice de frustration. Les arbres de téléphone sont généralement pires. Je parie que j’étais à peine seul dans mon évaluation. Parmi les États-Unis n’a pas connu de longues périodes d’élections, des réponses lentes, un manque d’informations mises à jour et une sensibilisation à la date du compte du client et l’octroi d’une politesse passionnante et un ensemble d’autres lacunes?

La nouvelle émerge est appelée Pallo Pour la première fois la semaine dernière, cela vise à résoudre cette situation malheureuse. Il fournit des institutions directes pour la pensée des consommateurs sur les magasins de pizza et les vendeurs d’électronique avec des agents commerciaux de support client 24h / 24 tout au long de la semaine, qui reflètent de manière unique la personnalité de la marque pour chaque entreprise, le son des stocks et la valeur. Le vendeur d’électronique contient un « processeur » fabriqué par Balona, ​​tandis que le magasin de pizza obtient le caractère de l’agent élégant dans le serveur – naturellement.

Dans tous les cas, Palona se concentre sur la création d’agents d’intelligence artificielle avec « EQ » ou « Intelligence émotionnelle / arrangement émotionnel », en les construisant à partir d’un groupe de modèles internationaux d’amnistie open source et à la formation de la recherche en sociologie humaine.

« Un type de thèse de base selon lequel l’entreprise est que nous pouvons créer quelque chose de délicieux et nous sentir réels, comme une véritable conversation humaine », a déclaré Co-Fond de technologie (CTO). Tim Hosh, Dans une interview personnelle avec VentureBeat récemment. « Chatgpt est un outil très utile, mais il ne ressent pas de conversation humaine. »

Palona affirme que son système peut être facilement mis en œuvre via une marque non technique sur son site Web, son application de téléphone mobile ou ses lignes téléphoniques avec des réponses de manière unique à chaque marque et à chaque environnement de communication. En fait, ses agents travaillent déjà sur les commandes pour faire face au travail, répondre aux questions et plaintes, suggérer des produits et élever des clients.

Contexte de fondation solide

En plus de Hows, Palona participe à sa fondation et dirigée par une équipe d’ingénieurs de certaines des meilleures entreprises technologiques au monde, notamment: Maria ChangPalona PDG, est un ancien chef de l’ingénierie dans Google et VP / GM des produits AI dans Meta et CTO de Tinder. Il a également été fondé, que Yahoo a gagné en 2013.

Scientifique principal à Balona Steve Leo, PhDEt il était auparavant des scientifiques du Samsung AI et du Tinder Center. Liu est également un boursier IEEE et une académie canadienne d’ingénierie, avec plus de 390 articles de recherche pour son nom.

Et Hows lui-même est l’inventeur participant du système de stockage de données en ligne, et est le co-fondateur de LoudCloud et Opsware (le dernier HP obtenu pour 1,65 milliard de dollars). Il était également le responsable de la technologie en chef de Netscape, HP Software, et a produit le développeur Meta AI.

« Nous construisons des agents commerciaux complètement indépendants – pas des outils pour les délégués de vente, mais ce sont en fait des délégués de vente réels », a déclaré Zhang dans le même entretien direct, ajoutant que c’était « l’employé du siècle ».

24/7 agents commerciaux polis et distingués, élégant

Palona AI se présente comme une solution pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs performances de vente, leur participation aux clients et leur fidélité à la marque.

Les agents de Palona fonctionnent en tant qu’employés dévoués pour les ventes personnalisées et combinent des compétences en vente douce avec une capacité illimitée 24/7 illimitée, appelant une mémoire avancée, et ils peuvent interagir avec les clients avec le format Chatbot via Internet, ou numéro de texte / texte qui peut être compatible avec eux, ou même les sons qui fonctionnent au nom du téléphone.

« 100% – nous soutenons le son », a expliqué Zhang, « par exemple, dans la disposition de la pizza, le son est toujours un style majeur pour l’utilisateur. Au Middle West, environ 50% des personnes y sont toujours connectées. Sur les côtes orientales et occidentales, environ 20%, mais c’est toujours important. « 

Les voix de Palona sont sous licence, mais la société a la capacité de former et de publier des voix personnalisées, et même du clonage audio pour les représentants accrédités ou PDG, disons.

La société a réalisé, grâce à un test, que la version audio des agents de vente d’IA à Palona devra avoir des modèles de réaction différents différents du texte.

« Nous avons connu différentes réactions audio et dans l’ordre des pizzas, par exemple, les clients voulaient des compétences », a déclaré Zhang. « Ils ne voulaient pas Amnesty International – ils voulaient juste terminer leurs commandes le plus rapidement possible. Nous avons donc amélioré cela, ce qui en fait une personnalité plus faible, moins de traitement et plus d’efficacité. »

Contrairement aux groupes de discussion traditionnels qui travaillent comme assistants pour les représentants humains, Palona AI est conçue pour traiter des cours de vente entiers sans intervention humaine.

« Il existe un grand écart entre les modèles de renseignement artificiel dynamiques tels que Chatgpt et ce dont les entreprises ont déjà besoin – l’agent d’Amnesty International peut vendre, transférer et terminer la vente à la hausse. »

Balona prétend réduire les erreurs et réduire les hallucinations de l’intelligence artificielle jusqu’à 98%, assurant des réactions fiables.

Zhang et Hows ont déclaré que même pour la plupart des entreprises analogiques, c’était une courte équipe d’aller avec Palona, ​​seulement plusieurs jours pour une simple mise en œuvre.

Hawaz a déclaré que la fondation fournit à Balona « des questions courantes et des preuves de la formation, des politiques et des procédures des employés ».

Après cela, ils déterminent avec les Palona quelles actions l’agent doit prendre – qu’il s’agisse de traiter les ordres, de répondre aux demandes ou de faire face aux problèmes de soutien.

« Les facteurs les plus importants qui affectent le temps de préparation sont: la quantité d’intégration requise avec les systèmes actuels du client (par exemple, POS, CRM, plates-formes de demande). Si nous soutenons déjà leur système, c’est la livraison et le fonctionnement. » « S’il s’agit d’un système que nous prenons déjà en charge, l’agent peut être prêt dans les deux jours. S’il utilise un nouveau système inconnu, il nécessite un travail d’ingénierie supplémentaire, ce qui peut prendre plus de temps. »

En outre, Zhang a déclaré que « en fait, dans le processus de préparation de l’automatisation de l’agent. En fin de compte, les entreprises pourront utiliser l’agent Palona pour former son agent Palona! »

Trois modèles linguistiques valent mieux qu’un

Palona se fait avec tout cela en combinant trois modèles différents: le premier est un grand modèle de langage dédié (LLM) qui fonctionne comme base pour chaque agent commercial distingué – le magasin de pizza obtient un ton et une personnalité différents du vendeur d’électronique, et chacun est alloué à chaque client en dehors des sentiers battus.

Il existe également un modèle de supervision qui découvre et obtient des hallucinations et le supprime du modèle principal avant de l’emmener au client.

Enfin, le système comprend également un petit modèle de suivi de la mémoire (SLM), ce qui lui permet de créer des profils profonds pour les clients en fonction des réactions précédentes, éliminant les conversations personnelles et des relations clients plus fortes.

Hawis a déclaré: « L’intelligence artificielle est très bonne pour se souvenir de tout, ce qui mène à une expérience terrible », en raison de l’introduction de détails sans importance. « Ou ne se souvient de rien, ce qui, encore une fois, est une expérience terrible », car elle ne saura pas ce qui s’est passé auparavant dans la conversation.

Pour surmonter cela, Palona a formé son petit modèle pour aider LLM à gérer sa mémoire.

C’est la « tâche de ce petit modèle » pour savoir, bien, ce qui est important ici, ce qui n’est pas important « , dans chaque conversation, a déclaré HAWR.

En général, l’entreprise a inclus une collection de données intéressante pour tous ses modèles qui reflètent un large éventail de réponses émotionnelles humaines auxquelles toutes les ventes et les humains sont confrontés à des clients (et des agents) pour les traiter régulièrement.

« Nous avons formé nos modèles à obtenir le haut émotionnel (intelligence émotionnelle) en essuyant la littérature en psychologie et en déterminant ce qui rend quelqu’un émotionnel intelligent », m’a dit Hows. « Il s’avère qu’il y a huit dimensions d’EQ, et nous avons formé l’intelligence artificielle sur ces normes. »

Palona a également formé ses modèles à effectuer une «persuasion douce» et répond aux clients qui ont le sens de l’humour, les symboles expressifs et les allergies.

Témoignages des clients précoces: Wise, Mindro et My Heart Pizza

Palona AI travaille déjà avec de nombreuses marques pour les consommateurs, notamment Wyze, Mindzero et Pizza My Heart, pour améliorer les réactions des clients et augmenter les envois de fonds de vente.

Wyze, une compagnie de caméra à domicile intelligente, a combiné des aides aux ventes d’intelligence artificielle travaillant à Palona pour personnaliser le support client.

Yun Zhang, PDG de Wyze, a déclaré dans un communiqué: «J’ai toujours souhaité pouvoir communiquer personnellement avec chaque client pour partager la raison de son choix de la caméra et de la caméra. où elle a livré le voyage d’achat personnalisé et personnel que je souhaite lui donner moi-même chaque client.

Mindzero, un studio mondial spécialisé dans le traitement en contraste, est utilisé, les agents de Palona AI pour répondre aux questions des clients naturellement et strictement. David Simerad, PDG de Mindzero, a souligné l’effet de la technologie: « Palona, ​​l’agent de Jen est devenu notre meilleur ami – capable de répondre aux questions des clients d’une manière réelle, agréable et utile, cela nous souffle vraiment. »

Pizza My Heart, une série de pizza West Coast bien connue, a transformé son personnage de marque en une expérience interactive active. L’agent de Palona AI permet à l’entreprise de « Jimmy the Surfer », aux clients de rechercher une pizza à travers le son ou le texte tout en s’engageant dans de grandes conversations.

Chuck Hamers, PDG de My Heart Pizza Company, a commenté l’expérience: «J’ai donné vie à Ai Jimmy d’une manière qui me fait sourire – ce que je ne m’attendais pas à l’intelligence artificielle. eux directement – via la voix ou le texte.

Trois colonnes du succès de Balona

Les solutions d’IA de Palona sont conçues sur trois principes de base:

1. La cohérence de la marque – les agents de l’intelligence artificielle sont formés sur la base de connaissances de l’entreprise pour s’assurer que les conversations restent correctes avec la voix et l’identité de la marque.

2. Eq High (intelligence émotionnelle) – Les clients de Palona s’adaptent aux conversations et surpassent les acteurs humains et les modèles d’intelligence artificielle en concurrence dans la participation émotionnelle.

3. L’intelligence artificielle de persuasion détermine les principales opportunités de vente, et la recommandation proactive pour parcourir et la vente mutuelle dans les moments appropriés pour augmenter les revenus et la valeur de l’âge du client (LTV).

J’ai vu toutes ces choses à l’œuvre dans une courte offre d’illustration pour le « processeur » de vente client Chatbot, même lorsque je me suis plaint de cela de mon chien qui aboie sur mes voisins (désolé, les gars!), J’ai réussi à rediriger le Conversation en douceur à une caméra à domicile que je peux acheter pour aider à les surveiller.

Quel est ce qui suit pour Palona?

« Nous avons intentionnellement suivi le problème le plus difficile d’abord – les cas et la conversion », a souligné Zhang. « Il faut un développement plus technique, mais si vous pouvez le résoudre, l’expansion dans d’autres domaines tels que le support client et la fidélité est plus facile. »

Alors qu’Amnesty International continue de former l’avenir du commerce, l’approche de Balona indique que les relations avec les clients ne devraient pas être sacrifiées pour l’automatisation – au lieu de cela, peut améliorer l’intelligence artificielle, la personnalisation, les transferts de leadership et la construction de la fidélité permanente de la marque.


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